La OMIC de Alcázar recuperó en 2020 más de 65.000 euros de los consumidores alcazareños
Con motivo de la conmemoración del día Mundial de los Derechos del Consumidor, este 15 de marzo, desde el Ayuntamiento de Alcázar de San Juan se ha querido rendir un homenaje a la importante labor que desarrollan en la Oficina Municipal de Información al Consumidor, OMIC, su dos técnicos, Rosa María Sánchez-Villacañas e Isabel Muñoz Cortés, precisamente en un año en el que esta oficia ha estrenado instalaciones nuevas, en el Centro Cívico, y además cumple 36 años.
La concejala de Consumo, Ana Isabel Abengózar, que visitado las instalaciones con motivo de esta conmemoración, ha recordado la importancia de contar desde este año con unas instalaciones acordes al siglo XXI y también acordes al trabajo que se realiza dentro, una lugar céntrico y accesible para las numerosas personas que acuden a este servicio, del que ha dicho, sus dos técnicos le dan prestigio por el buen hacer en los expedientes, “una labor envidiable y que además, durante la pandemia, no han dejado de trabajar por el consumidor”.
Y es que, sólo en 2020, un año duro y difícil para todos los ciudadanos, la OMIC recuperó más de 65.000 euros de los consumidores alcazareños, en expedientes principalmente de ventas por internet, debido a las circunstancias en las que no se podía salir y las tiendas y muchos servicios estaban cerrados.
Hay que recordar que estas oficinas han sido pioneras en Alcázar y en la comarca y de hecho, la concejala de Consumo ha querido recordar que este servicio es municipal, dentro de una demarcación muy clara, precisamente porque son muchos los vecinos de otras poblaciones que acuden aquí solo por el hecho de que la reclamación es de un servicio ubicado en Alcázar.
Abengózar también ha destacado que si algo nos ha enseñado la pandemia ha sido una nueva forma de trabajar, que ha hecho que las técnicos de la OMIC no sólo hayan atendido de forma telefónica y con cita previa, sino también que se hayan estado formando continuamente, ya que las leyes son vivas y van cambiando continuamente, todo ello para dar el mejor servicio posible al consumidor, que ha evolucionado mucho en estos 36 años, así como el propio servicio de OMIC, tal como han señalado las dos técnicos.
En este sentido, han explicado algunas anécdotas de estos 36 años, en los que una de la faceta fundamental ha sido la escucha activa, “muchas veces hacemos de psicólogas, porque la gente lo que quiere es que la escuchen”. Además, el perfil del consumidor que pone una reclamación ha ido cambiando también a lo largo de los años, si bien es cierto que al principio el consumidor era una persona más mayor, ahora los jóvenes han ido comiendo terreno a medida que las copras se realizan por internet.
No cabe duda que las reclamaciones son de todo tipo, muchas relacionadas con servicios de telefonía, grandes compañías de energía, ventas por internet… y las comisiones bancarias, un asunto que ya tiene sentencia y que desde la OMIC se ofrece un formulario tipo para que el consumidor medie primero con su banco a través de la atención al cliente y si no es posible la solución, entonces se pone la reclamación para la devolución de las comisiones bancarias.
Recordar que para ser atendido en la OMIC se necesita cita previa, y también se atiende por teléfono.